Để xây dựng một website hoàn chỉnh, tối ưu SEO và tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần cung cấp cho phòng Marketing (hoặc đơn vị triển khai) 6 nhóm thông tin đầu vào chính.
Phần 1: Lý thuyết cho 6 loại thông tin đầu vào chính
Dưới đây là bảng phân loại chi tiết các thông tin cần thiết:
1. Nhóm thông tin về Thực thể Doanh nghiệp (Entity & Trust)
Đây là nhóm thông tin nền tảng để xây dựng uy tín (E-E-A-T) với Google và khách hàng.
- Thông tin định danh pháp lý: Tên công ty đầy đủ, Mã số thuế, Người chịu trách nhiệm pháp luật.
- Địa điểm thực tế: Địa chỉ trụ sở, địa chỉ kho hàng (để cắm Google Maps), tránh dùng hòm thư ảo.
- Kênh liên hệ: Hotline (phân luồng: mua hàng, kỹ thuật, khiếu nại), Email tên miền riêng, Zalo OA,.
- Giờ làm việc: Khung giờ trực cụ thể để khách biết khi nào được phản hồi.
- Hồ sơ chuyên gia (Author Bio): Thông tin về tác giả bài viết/chuyên gia tư vấn (Ảnh Avatar, tên, kinh nghiệm, link tiểu sử) để đáp ứng tiêu chuẩn E-E-A-T,.
2. Nhóm thông tin Sản phẩm & Dịch vụ (Product Data)
Doanh nghiệp cần cung cấp dữ liệu thô chi tiết để marketing chuyển hóa thành nội dung bán hàng hấp dẫn.
- Thông tin cơ bản: Tên thương hiệu, Tên Model, Mã sản phẩm (SKU).
- Dữ liệu giá: Giá niêm yết, Giá khuyến mãi, % Tiết kiệm.
- Biến thể (Variants): Các tùy chọn cụ thể về Màu sắc, Kích thước (Size), Dung lượng.
- Tài nguyên hình ảnh/Video:
- Ảnh sản phẩm nền trắng (Thumbnail) và ảnh bối cảnh (Lifestyle).
- Video thực tế: Video quay cận cảnh hoặc hướng dẫn sử dụng nhanh (15-30s).
- Ảnh feedback từ khách hàng cũ (UGC).
- Thông số kỹ thuật: Bảng thông số chi tiết (Size, Công suất, Chất liệu…),.
- Lợi ích cốt lõi (USP): 3-5 gạch đầu dòng về lợi ích chính (Benefit) thay vì chỉ liệt kê tính năng.
3. Nhóm Chính sách Vận hành & Bán hàng (Operations & Policies)
Đây là nhóm thông tin quan trọng nhất để xây dựng “vùng an toàn” cho khách hàng mua sắm.
- Chính sách Vận chuyển (Shipping):
- Đơn vị vận chuyển đối tác.
- Bảng phí ship (Nội thành/Ngoại thành) và mốc giá trị đơn hàng được Freeship (ví dụ: trên 500k).
- Thời gian giao hàng dự kiến (Lead time) và quy trình xử lý đơn.
- Quy định đồng kiểm (Cho xem hàng hay không?).
- Chính sách Thanh toán:
- Các phương thức chấp nhận (COD, Chuyển khoản, Thẻ, Ví điện tử, Trả góp),.
- Thông tin tài khoản ngân hàng doanh nghiệp (để làm mã VietQR).
- Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền:
- Thời hạn đổi trả (ví dụ: 30 ngày).
- Điều kiện đổi trả (ví dụ: phải có video quay mở hộp – Unboxing),.
- Quy định ai chịu phí ship khi đổi trả (Lỗi do shop vs. Nhu cầu cá nhân).
- Chính sách Bảo hành:
- Thời gian bảo hành cho từng nhóm sản phẩm (Chính/Phụ kiện).
- Hình thức kích hoạt (Điện tử hay giấy) và điều kiện từ chối bảo hành,.
4. Nhóm thông tin Marketing & Khuyến mãi (Promotion & Logic)
Thông tin giúp tăng giá trị đơn hàng (AOV) và tỷ lệ chuyển đổi.
- Mã giảm giá (Voucher): Các mã code, giá trị giảm, điều kiện áp dụng, mã “xin lỗi” cho trang 404,.
- Logic Bán chéo (Cross-sell/Upsell):
- Sản phẩm nào thường mua cùng nhau (Combo/Bundle)?,.
- Sản phẩm nào dùng để thay thế khi hết hàng?.
- Sản phẩm chiến lược: Danh sách sản phẩm “Best Seller” hoặc “Mới về” để hiển thị trên Trang chủ, Trang tìm kiếm, Trang 404,,.
- Logic Bộ lọc (Filters): Các tiêu chí khách hàng thường dùng để lọc sản phẩm (Giá, Thương hiệu, Nhu cầu sử dụng…).
5. Nhóm thông tin Pháp lý & Dữ liệu (Legal & Data)
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định của các nền tảng quảng cáo (Google Merchant Center).
- Quy định thu thập dữ liệu: Loại dữ liệu thu thập (Tên, SĐT, Email, Cookies) và mục đích sử dụng,.
- Cam kết chia sẻ thông tin: Quy định về việc chia sẻ thông tin với bên thứ 3 (Ship, Payment).
- Quyền sở hữu trí tuệ: Tuyên bố bản quyền về hình ảnh/nội dung trên web.
- Điều khoản dịch vụ: Quy định về độ tuổi, tài khoản và giải quyết tranh chấp,.
6. Nhóm thông tin Hỗ trợ (Support Content)
Giúp giảm tải cho bộ phận CSKH.
- Câu hỏi thường gặp (FAQ): Danh sách các câu hỏi khách hay hỏi nhất và câu trả lời “trung thực” (Về ship, bảo hành, đổi trả…),.
- Hướng dẫn sử dụng: Bài viết hoặc video hướng dẫn cách chọn mua, cách sử dụng sản phẩm,.
Phần 2: Mẫu Form Điền Thông Tin Đầu Vào (Input Data Form)
Form này được chia thành 6 phần tương ứng, đi kèm ví dụ cụ thể để doanh nghiệp dễ dàng hình dung.
1. Thông tin thực thể & uy tín
Mục tiêu: Thiết lập hồ sơ định danh E-E-A-T cho Google và niềm tin cho khách hàng.
| Hạng mục thông tin | Mô tả yêu cầu | Ví dụ mẫu (Để doanh nghiệp điền theo) |
|---|---|---|
| 1. Tên doanh nghiệp | Tên đầy đủ trên giấy ĐKKD và Tên thương hiệu hiển thị. | Công ty TNHH ABC Việt Nam (Thương hiệu: ABC Home) |
| 2. Mã số thuế & Người đại diện | Để hiển thị dưới chân trang (Footer) tăng uy tín pháp lý. | MST: 0102345678 – Người đại diện: Nguyễn Văn A |
| 3. Địa chỉ thực tế | Địa chỉ trụ sở và địa chỉ kho (để cắm Google Maps). Tránh dùng hòm thư ảo. | Số 123, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội (Kho tại: Khu CN Từ Liêm) |
| 4. Các kênh liên hệ | Phân luồng số điện thoại để khách không gọi nhầm. | – Hotline Mua hàng: 1900 1234 – Hotline Kỹ thuật/Bảo hành: 090xxx (Zalo) – Email: hotro@domain.com |
| 5. Giờ làm việc | Khung giờ có nhân viên trực. | 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7) |
| 6. Hồ sơ chuyên gia (Author Bio) | Thông tin người chịu trách nhiệm nội dung (để SEO bài viết Blog). |
– Tên: Trần Văn BChức vụ: Chuyên gia kỹ thuật – Kinh nghiệm: 10 năm trong ngành lọc nước. |
| 7. Link Mạng xã hội | Các kênh Social chính thức của doanh nghiệp. | Facebook Fanpage, Zalo OA, Youtube Channel, Tiktok. |
2. Dữ liệu sản phẩm và dịch vụ
Mục tiêu: Cung cấp nguyên liệu để viết bài bán hàng (Sales Page) thuyết phục.
| Hạng mục thông tin | Mô tả yêu cầu | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 1. Cấu trúc tên sản phẩm | Công thức đặt tên chuẩn: Thương hiệu + Model + Đặc tính + Mã. | Máy lọc không khí Xiaomi 4 Lite (Màu trắng) – SKU: XIAOMI-4L |
| 2. Dữ liệu Giá | Giá niêm yết và Giá khuyến mãi (nếu có). | – Giá gốc: 5.000.000đ – Giá bán: 3.990.000đ (Tiết kiệm 20%) |
| 3. Biến thể (Variants) | Sản phẩm có những tùy chọn nào? (Màu, Size, Dung lượng). | – Màu: Đen, Trắng – Size: M, L, XL (Kèm bảng quy đổi kích thước) |
| 4. Lợi ích cốt lõi (USP) | Quan trọng: 3-5 lợi ích chính (Benefit) thay vì chỉ liệt kê tính năng. | – Thay vì ghi “Pin 5000mAh”, hãy ghi “Dùng 2 ngày không cần sạc”. – Thay vì ghi “Công suất 1000W”, hãy ghi “Làm khô tóc trong 3 phút”. |
| 5. Tài nguyên hình ảnh/Video | Link Google Drive chứa ảnh/video. Cần ảnh nền trắng và ảnh bối cảnh. | – Folder Ảnh Thumbnail (Nền trắng) – Folder Ảnh Lifestyle (Người mẫu đang dùng) – Video: Clip 30s hướng dẫn lắp đặt nhanh. |
| 6. Thông số kỹ thuật | Bảng thông số chi tiết nhất. | Chất liệu: Nhựa ABS; Trọng lượng: 2kg; Xuất xứ: Nhật Bản… |
| 7. Sản phẩm kèm theo | Phụ kiện trong hộp gồm những gì? | 1 Thân máy + 1 Cáp sạc + 1 Sách HDSD + 1 Túi đựng. |
3. Chính sách vận chuyển
Mục tiêu: Minh bạch quy trình để khách yên tâm xuống tiền.
| Hạng mục thông tin | Câu hỏi gợi ý điền thông tin | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 1. Vận chuyển (Shipping) | – Đơn vị vận chuyển là ai? – Phí ship nội thành/ngoại thành là bao nhiêu? – Đơn bao nhiêu tiền thì được Freeship? |
– ĐVVC: GHTK, Viettel Post. – Phí: Đồng giá 30k toàn quốc. – Freeship cho đơn > 500k. |
| 2. Kiểm hàng (Đồng kiểm) | Khách có được xem hàng trước khi thanh toán không? | Cho xem hàng nhưng không được bóc seal/dùng thử. |
| 3. Thanh toán (Payment) | – Có nhận COD (trả tiền khi nhận) không? – Chuyển khoản qua ngân hàng nào (để làm VietQR)? – Có trả góp không? |
– Có COD toàn quốc. – CK: Techcombank – Cty ABC. – Có trả góp 0% qua thẻ tín dụng/Fundiin. |
| 4. Đổi trả (Returns) | – Cho phép đổi trả trong bao nhiêu ngày? – Khách đổi ý (không thích nữa) có được trả không? – Ai chịu phí ship đổi trả? |
– Đổi trả 30 ngày. – Đổi ý: Được, nhưng khách chịu phí ship 2 chiều & hàng còn nguyên seal. – Lỗi NSX: Shop chịu 100% phí. |
| 5. Quy định bằng chứng | Có bắt buộc khách quay video mở hộp (unboxing) để khiếu nại không? | Bắt buộc phải có video quay 6 mặt kiện hàng mới giải quyết khiếu nại thiếu/vỡ. |
| 6. Bảo hành (Warranty) | – Thời gian bảo hành? – Kích hoạt bằng giấy hay điện tử (SĐT)? |
– Bảo hành 12 tháng chính hãng. – Kích hoạt điện tử qua SĐT đặt hàng. |
4. Marketing và logic bán hàng
Mục tiêu: Tăng giá trị đơn hàng (AOV) và tỷ lệ chuyển đổi.
| Hạng mục thông tin | Mô tả yêu cầu | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 1. Mã giảm giá (Voucher) | Danh sách các mã muốn tạo. | – WELCOME: Giảm 50k cho đơn đầu. – SORRY404: Giảm 10% (Dành riêng cho trang lỗi 404 để xin lỗi khách). |
| 2. Gợi ý mua kèm (Cross-sell) | Logic gợi ý sản phẩm mua cùng (Combo). | – Mua “Giày” -> Gợi ý mua kèm “Tất/Chai vệ sinh” giảm 20%. – Mua “Điện thoại” -> Gợi ý “Kính cường lực”. |
| 3. Sản phẩm chiến lược | List 5-10 sản phẩm bán chạy nhất (Best Sellers) để hiển thị ở Trang chủ/Trang 404. | Danh sách: Mã SP A, Mã SP B, Mã SP C… (Dùng để điều hướng khi khách vào trang lỗi hoặc không tìm thấy kết quả). |
| 4. Bộ lọc tìm kiếm (Filters) | Khách hàng thường lọc sản phẩm theo tiêu chí nào? | Lọc theo: Mức giá, Thương hiệu, Màu sắc, Công suất, Loại da (Dầu/Khô)… |
5. Pháp lý và dữ liệu
Mục tiêu: Tránh bị khóa tài khoản quảng cáo (Google Merchant Center) và tuân thủ pháp luật.
| Hạng mục thông tin | Mô tả yêu cầu | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 1. Thu thập dữ liệu | Web thu thập thông tin gì của khách? Mục đích? | Thu thập Tên, SĐT, Địa chỉ để giao hàng. Thu thập Cookies để tiếp thị lại (Re-marketing). |
| 2. Chia sẻ bên thứ 3 | Có chia sẻ thông tin cho bên nào không? | Chỉ chia sẻ cho Đơn vị vận chuyển (để giao hàng) và Cổng thanh toán. Cam kết không bán data. |
| 3. Bản quyền nội dung | Tuyên bố sở hữu trí tuệ. | Toàn bộ hình ảnh và bài viết thuộc bản quyền của ABC Home. Cấm sao chép thương mại. |
| 4. Xuất hóa đơn VAT | Giá bán đã gồm VAT chưa? Khách lấy hóa đơn ntn? | Giá đã gồm VAT. Khách điền thông tin xuất hóa đơn tại bước Thanh toán hoặc liên hệ trong 24h. |
6. Nội dung hỗ trợ
Mục tiêu: Giảm tải cho nhân viên CSKH.
| Hạng mục thông tin | Mô tả yêu cầu | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 1. Top 5 câu hỏi thường gặp (FAQ) | 5 câu khách hay hỏi nhất và câu trả lời ngắn gọn. |
Q: Bao lâu nhận được hàng?
|
| 2. Hướng dẫn sử dụng | Có file PDF hay Video hướng dẫn sử dụng không? | Link folder chứa các file HDSD (để gắn vào trang sản phẩm). |
| 3. Câu hỏi về sự an tâm | Câu cam kết mạnh nhất để khách hết sợ rủi ro. | “Nếu không hài lòng, chúng tôi hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu, không hỏi lý do.” |
7. Lời khuyên cho doanh nghiệp khi điền form:
- Chi tiết là vàng: Cung cấp thông tin càng cụ thể (đặc biệt là phần Chính sách đổi trả/Vận chuyển) thì Website càng uy tín, tránh tranh chấp sau này.
- Tính nhất quán: Thông tin trong form này (SĐT, Địa chỉ, Giá ship) phải khớp hoàn toàn với những gì bạn khai báo trên Google Maps và Google Merchant Center.
- Tư duy khách hàng: Khi điền phần Lợi ích sản phẩm, hãy nghĩ “Khách hàng nhận được gì?” chứ không chỉ là “Sản phẩm có gì”.
Doanh nghiệp không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm đơn thuần mà phải cung cấp trọn bộ “Luật chơi” (Chính sách) và “Cam kết” (Bảo hành/Đổi trả) để phòng Marketing biến website thành một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và có tính thuyết phục cao.
Theo dõi chúng tôi
